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第四节 一个好的企业使命的确定（第1页）

　　根据美国管理学者金尼斯（M.E.Ginnis）的研究，一个好的企业使命应具备以下条件：（1）应该明确企业存在的目的；（2）应该既宽泛以允许企业创造性的发展，同时又狭窄以限制企业进行一些冒险行动；（3）应该使本企业区别于其他同类企业；（4）应该作为评价企业现在和未来的活动的框架；（5）应该清楚明白易于为整个企业所理解。

　　此外，一个企业的使命起初都是明确的，或基本合适的。但过了一段时间，便应对其分析，以决定它是否需要更改。因为企业的经营环境、市场地位、高级管理人员、所采用的技术、资源供给、政府法规和消费者需求等方面的变化，都会导致企业使命部分或全部过时。

　　企业使命需要变动的情况大致有这样三种：第一，随着企业的发展或某些新产品和新市场的开发，以前制定的使命变得不那么清楚了。第二，企业使命仍然清楚，但某些管理人员对于初始的使命和意图失去了兴趣。第三，使命虽然清楚但由于新的外部环境和内部状况已经不能适应了。当企业领导意识到企业处于上述几种情况时，就应及时地重新订立使命，发挥其使全体员工朝着共同方向奋进的激励作用。

　　通常有经验的领导者，会在日常经营活动中隐约意识到需要重新评价企业使命的某些信号，如市场占有率下降，产品销量减少等等。这意味着企业使命重新订立即将开始。随后，企业的研究机构，如战略研究小组对此问题作深入分析，提出改变目前使命的必要性。而企业领导组织有关人员通过正式与非正式的途径进行讨论，以形成大多数员工对变革使命的广泛支持。最后，由企业高级管理人员组成的一个专门委员会来阐明使命改变后可能出现的情况，或由总经理以书面或口头方式表达使命改变后企业所处的地位，使使命的要点更加清晰和更容易使人接受。

　　以美国惠普公司为例。在1992年以前，惠普公司的使命是“设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能”。1992年以后，惠普公司的企业使命变为“创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能”。其变化主要有以下四点：（1）经营领域的扩大，即由原来的“电子产品和系统”变为“信息产品”，并且将顾客从“个人和企业”变为“个人和组织”。这一变化适应了90年代全球信息产业快速发展和顾客变化等环境特征；（2）自我意识的变化，即由原来的“生产、制造、销售和支持”的角色变为“创造”者，这种变化体现了惠普市场地位的改变以及通过创新争取市场领先的雄心；（3）激励性的提高，惠普在1992年后的宗旨中明确地提出“要加速人类知识的进步”，既体现出其承担的社会责任，又增强了对员工的激励；（4）对员工的重视增加，即不仅要帮助“用户”提高其效能，而且要“根本上改善个人和组织的效能”，这就将惠普员工本身也包括在内。

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