小吃街

小吃街>打造卓越客服:客服联络中心管理案例集

打造卓越客服:客服联络中心管理案例集

打造卓越客服:客服联络中心管理案例集

作  者:全满枝

类  别:其他小说

状  态:连载中

动  作:加入书架、章节目录、开始阅读

最后更新:2026-09-21 10:56:46

最新章节:第10章 职业生涯发展规划

客户联络中心是现代企业的重要组成部分,承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈,并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组,班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发,基于鲜活且有代表性的案例,对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例,涵盖了客户联络中心方方面面的工作,包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分,分别阐述案例过程,交代管理知识,提供行动方案,指出要点难点。本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读,也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。

《打造卓越客服:客服联络中心管理案例集》第10章 职业生涯发展规划

西南地区某省,老家山青水秀,风景宜人,但是由于交通的不便利等,显得相对闭塞,受同乡松松的影响(每每过年时,松松光鲜照人的形象令街坊邻居对他赞不决口)小伟也喜欢听松松讲外面的精彩世界,毕业后,小伟义无反顾地去了上海,在八万人体育馆的招聘会上,被现在公司的录取了,吸引小伟的是这家公司的易拉宝上的薪资待遇以及职业发展规划(如图10-1所示)。  1.福利  (1)工资包含无责任底薪、饭补、车补、岗位补贴以及提成。  (2)单位定期组织员工培训以及考试,以及员工充分施展个人能力的舞台。  (3)转正后为正式员工编制,完善社保制度,全额缴纳五险一金或综合保险,公司独创互助基金为员工提供更多保障!  (4)每天工作8小时,一周五个工作日,周六日及法定节假日正常休假,此外,还享有包括年...

相邻推荐:生死场(2018版)  在人间  一见钟情  流火春秋4  宿敌:山河无名  混沌至尊  身为都市重生者的他,后宫佳丽被我调教  高武大唐:开局满级九阴真经  朱马牛羊4  省委大院(1-7)  求她悔  苏曼殊小说散文精选集  魔帝狂妻:至尊控魂师  历史就是这么不堪:中外宫廷奇闻录  风险博弈:金融危机中风云人物的财富之道  客座偶谈  蔓蔓青萝(全2册)  孩子你慢慢来:中外精彩教育故事选读(中小学教育教学新视点丛书.第4辑)  超能重工  点爆天赋后穿越到火影世界  客服优秀服务案例分享  客服案例分享  客服中心的工作职责  客服中心功能介绍  客服中心提升服务方案  客户联络中心是干嘛的  卓越集团客服监督电话  客服中心是做什么的  客服对话案例  客服中心操作标准化手册中规定的热线服务七大禁忌  客户联络中心  客户联络中心客服的工作内容  客服系统方案  客服中心工作台  客服中心经理岗位职责  客户联络中心客服的工作内容简单吗  作为客服主管应该如何管理  客服电话中心系统  卓越服务的案例  客服中心组织架构  卓越游戏客服  客服服务质量提升的管理方法  客服中心管理原则  客服系统平台  客服管家优秀员案例分享  客服与客户的对话案例心得体会  客服中心装修效果图  客服中心的作用  客服中心人员管理  

已完结热门小说推荐

最新标签