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第61 封信 工作控制的三个阶段（第1页）

　　在对某项工作进行管理时，你的任务不只是关注做事的结果，还要进行事前的管理和工作过程的管控，同时，对做事的结果也要进行检查和确认，看是否达到了做事的目标。这封信就来聊一聊工作控制的三个不同阶段。

　　先来看一则故事。扁鹊是春秋战国时期杰出的医学家，他有两个哥哥医术也非常精湛。有一次扁鹊给魏文王看病，魏文王问道：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答道：“长兄最好，二兄次之，我最差。”文王不解：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。

　　由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二兄治病，是治病于病情初起之时。

　　一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在乡里有名。而我扁鹊治病，是治病于病情严重时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等技法，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

　　这个故事给了我们很好的启发：在我们做事的时候，要像老大那样，把问题消灭在萌芽状态，问题还没有出现就可以得到根除；要像老二那样，问题刚刚出现，就要及时处理和制止，防止事态扩散；还要像老三那样，问题已经出现，而且比较严重，但能积极面对，并采取有效措施，让问题得到及时处理。

　　工作控制也可以分成三个阶段，即事前控制、事中控制和事后控制。例如，制造企业都有质检部门，如果生产之前和生产过程都做好了管控，质检部门就不需要存在了。但在实际工作中，由于多种因素，一线人员生产出来的产品质量达不到100%，所以，质检部门在做着事后控制的工作，通过质量检查，防止不合格的产品流入客户手中，这样就可以弥补事前控制没有做到位的部分。

　　为完成工作任务和目标，事前、事中和事后的控制是管理者必需的管理手段。比如员工培训，事前控制要做到明确培训需求、培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、讲师选择等；事中控制要做到在培训过程中，确保员工积极参与培训，培训内容与目标有偏差时，要及时反馈给讲师，课程结束之前布置课后作业和思考题等；事后控制要做到让参训者按时提交作业，鼓励他们结合实际工作运用所学，组织专题研讨会分享实践经验和学习心得等。再比如会议管理、安全管理、顾客服务等，都需要通过这三个阶段的控制，如果发生安全事故或遇到客户投诉后，未引起足够的重视，没有及时进行警示、宣传、培训等工作，也就是事发后控制做得不到位，那么，同样的事故还会重复发生。而作为管理者，你的重要价值之一就是防止同样的问题在你的团队里重复发生。

　　思考工作控制分为几个阶段？每个阶段的重点有哪些？

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