M纳尔逊　　能看见细微的，才是“明”。德国哲学家黑格尔有句名言：“熟知非真知”。管理者要从细节出发，见常人之所未见，想常人之所未想，才能行常人之所未行之事。　　这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。　　有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”　　“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。”　　“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发...

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