小吃街

◎只有诚信的人才能富起来（第1页）

　　小企业成功靠精明，中等企业成功靠管理，大企业成功靠诚信。在这个环境越来越复杂的社会，诚信也变得越来越可贵、越来越重要。

　　在我办公室的墙壁上，挂着金庸先生的一幅题词“诚信赢天下”。如今，这几个字被我精心装裱，挂在了办公室最醒目的位置。我很喜欢这幅字，每次在我工作的间歇，我都会抬头看看它，并在心里默念几遍。在我看来，这幅字既是我的管理心经，也是我的警世恒言。

　　我之所以能将凯丽思做大，除了医院过硬的整形技术和高超的营销技巧，还源于我的诚信。几年前，我的一位顾客因为对整形效果不满意，找到凯丽思，要求退款。我很重视这件事，当即进行了调查，后来了解到，原来顾客没有听从医嘱，术后第二天就吃了辛辣食物，导致伤口有些发炎。按理说，这种情况我们是不用负责的，但我还是选择了将顾客的问题解决掉，原因很简单，整形就是医院的核心品牌，不管出现什么情况，只要顾客不满意，我们就必须无条件地帮助顾客处理问题。

　　事后，我专门召集全体员工开了一次会议，强调了对顾客术后的跟踪服务，规定她们在顾客做完整形后，必须每天打电话提醒顾客注意饮食。记得在服务顾客时，这位顾客很感动，后来，她为凯丽思介绍了很多朋友，并且在凯丽思进行了自己的第二次整形。这就是诚信的力量，它能够为你赢得信任、尊重，让你在前进的路上所向披靡。凯丽思的这一个小故事，虽然不如海尔砸冰箱那般伟大，但它代表的是凯丽思的良心，它是凯丽思诚信文化建设的标志性事件。

　　这件事发生后，我的员工们大部分觉得太冤，而我不这么认为。表面上看，我为别人的失误买单，钱确实花得冤枉。实际上，我用一点小利益换来了一份珍贵的信誉，我觉得值得。诚信就是这样，需要你付出更多的时间成本、价值成本，也许一开始是吃亏的，但你在这种吃亏中换来了品牌，换来了信任，也为今后更好地发展奠定了基础。这也正是凯丽思能够快速发展的根本原因。

　　随着市场竞争越来越激烈，有的人为了那一点蝇头小利出卖自己的良心，做不诚信的事，说不诚信的话。也许在短时间内，他们的确赚钱了，获利了，但也会为自己今后的发展埋下隐患，从长远来说，他们已经失败了。企业经营要讲诚信，当一个公司建立了良好的信誉，成功和利润自然不请自来。诚信是一种无形资产，是最简单的持续竞争优势，是企业发展中取之不尽、用之不完的资本。正如经济学家亚当·斯密说过的那样：“商人本来最怕失去信用。他总是时刻小心翼翼地按照契约履行所承担的义务……”

　　在经商这条路上，我也曾深陷泥潭，是诚信帮我洗脱了冤屈，让大家看到了凯丽思的真实和纯粹。要想让自己在创业道路上一往无前，就必须抵得住**，忍得住贪恋，扛得住压力，就需要坚守诚信，重视信誉。我是诚信的受益者，也是诚信的坚定拥护者。

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