小吃街

4 积极倾听有技巧（第1页）

　　让讲话人说下去。我们有两只耳朵，而嘴只有一张，所以应多听少说。要求自己静心听，让讲话者把话讲完，而不要打断他。不要主观臆断讲话人接下去将说些什么，也不要总想着自己接下去该说什么。此时你的任务有两项：

　　第一，不要先人为主

　　你的价值观念、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先人为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。如果你的头脑中冒出这样的念头：“他怎么又说了一遍!”或“你还能指望他说些什么?”，那说明你已经戴上了“有色眼镜”。此时，你应该考虑如何运用讲话人所提供的信息。讲话人的表达缺乏条理，所用言辞以及性别、文化差异等都可能增加你聆听时的难度。他的非语言信号和语调也会成为影响交流的潜在因素。即使如此，你也要继续听下去，并尽量控制住自己的反应。此时，你的主要任务是领会谈话人的观点。

　　第二，偶尔的提问

　　澄清问题的方法有：

　　“我可能没有听懂，你能否再讲具体一点?”

　　“还有哪些方面需要考虑的呢?”

　　“你能详细说明一下你刚才所讲的是什么意思吗?”

　　请注意，这些问题都是为了要求对方提供信息而问的，而不是对谈话人所讲的内容进行评论或评价。

　　讲话者总希望和你交流，希望被人理解。你不妨改变说法，重复一遍你没有听得太清楚的词句，以证实自己的理解是否正确。如果给自己多留一些对听到的信息进行“消化”的时间，就能慢慢地适应讲话人的讲话方式，这样就会理解得更多一些。

　　第三，及时给予反馈

　　积极聆听的最后一个环节是用自己的语言复述对讲话人所表达的思想与感情的理解。给讲话人以反馈，从而完成聆听的全过程，并告诉他其信息已被听到并理解了。

　　反馈的方式有三种：

　　①逐字逐句地重复讲话人的话

　　甲：昨天晚上计算机坏了。

　　乙：哦，计算机昨天晚上坏了!

　　②重复讲话人的话，只是把“我”改成“你”

　　甲：我正在另找一份工作。

　　乙：你正在另找一份工作。

　　③用自己的语言解释讲话人的意思

　　甲：我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。

　　乙：你对你的工作不太满意。

　　我们也可以以确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和判断，并对以后可能出现的情况作出预测。

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