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第66 封信 工作协调的方法（第1页）

　　这封信我们聊一聊出现问题进行协调的方法在前面我们说到工作中随时会发生各种意想不到的问题，而管理者的价值之一就体现在出了问题如何进行及时、有效地处理。出现问题需要协调时，要理清思路，注意方式和方法，下列步骤，希望能为你提供参考：

　　1．了解事实，搞清楚协调的内容。

　　“没有调查研究，就没有发言权”这句话道破了掌握事实真相的重要性。这是进行协调的第一步，要解决问题，首先要把问题的来龙去脉搞清楚，包括细节，了解和掌握清楚了，才能做到心中有数，不处于被动状态。

　　2．明确协调的目标。

　　在充分掌握事实真相的前提下，第二步要搞清楚的就是通过协调所要达到的目标是什么，只有明确协调的目的和目标，才能朝着这个方向去努力。但有时，我们会偏离做事的初衷，甚至忘记了做事的目标。

　　3．选定正确的协调对象。

　　选择正确的协调对象，会带来事半功倍的效果。例如，协调与其他部门之间的事，就一定要找有话语权和决定权的同事；去和客户谈项目，就要创造机会跟有决策权的主管领导沟通交流。

　　4．彼此交换意见，寻求共识。

　　协调的实质是双方要达成共识。因此，要充分交换不同的意见，在双方都表达之后，归纳共同的部分，而共同的部分越多，分歧就越少，所以，要不断扩大共同点。

　　5．找出分歧，整合目标。

　　通过第四步，对于双方意见不同的部分，再进一步进行意见的交换。在这个过程中，还要不断归纳共同点。剩下无法达成共识的部分，有五种策略可以选择，这五种策略是合作、强制、让步、妥协和回避。如果不是原则问题，可以让步或者妥协；如果是原则性问题，比如牵扯到公司的有关制度，就要采用强制的方法；有些问题比较敏感，不说大家也是你知我知，而回避不碍大事的话，就可以采用，当然，最好还是彼此合作。

　　6．秉持共同负责的态度，商讨办法。

　　经过上述几个步骤，双方秉持共同负责的态度，一起讨论解决问题的方法，并订立对策，最终需要分工落实的部分，要彼此积极配合落实。

　　在协调之前，端正处理问题的态度和明确协调的动机很重要，比如协调部门之间的问题，你是抱着协商解决问题的态度去跟人家沟通，还是想把问题推给别人，或者借机去指责别人。所以，在处理问题之前，首先要处理和管理好自己的情绪。

　　思考怎样进行工作协调？

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