城隍庙主管什么 06.当降妖除魔变成客诉处理

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　　「那前任办公室主任为什麽辞职？」我问出了心里最大的疑问。

　　陈老大的笑容凝固了。

　　「这个嘛……」他乾咳两声，「他个人原因，与工作无关。」

　　「可他跟人事说再g下去yAn寿会缩短。」

　　「那是他心理素质不行！」陈老大急了，「他就是被吓……不是，他就是太敬业了，有点神经衰弱！」

　　我默默看着他。

　　陈老大被我看得有些心虚，最後叹了口气：「行吧，我实话跟你说。这工作确实有点……特殊。」

　　「怎麽个特殊法？」

　　「你知道的，我们城隍庙主管一方的YyAn秩序，日常工作中免不了要处理一些……呃，投诉。」陈老大斟酌着用词，「有些投诉呢，b较直接。」

　　「直接？」

　　陈老大没有回答，而是从桌上那一堆文件里cH0U出最上面的一张纸，递给我：「你自己看吧。」

　　我接过来，是一张打印出来的投诉表。

　　投诉人一栏写着：XXX小区全T居民联名信。

　　投诉内容：

　　「尊敬的城隍老爷：我们小区三号楼的电梯，每到凌晨三点就会自动停在三楼，然後反复开关门，里面还会传出欢迎光临的声音。但监控显示里面空无一人。这种情况已经持续一个月了，物业说电梯没毛病，但我们真的不敢凌晨出门了。求求您管管吧！！！」

　　我：「……」

　　「这只是今天早上的。」陈老大指了指桌上那一堆文件，「类似的投诉每天大概有二十到三十起。以前这些事都是各司其职慢慢处理，但这些年人口增长、城市扩张，Y司的人手严重不足。所以上面决定成立行政办公室，专门负责处理这些破事。」

　　他站起来，绕过桌子走到我面前，郑重地拍了拍我的肩膀。

　　「小林啊，我知道你是玄门正宗，降妖除魔是你的本行。但现在时代变了，咱们得用现代管理思维处理问题。不能什麽事都打打杀杀，要学会G0u通、协调、安抚。懂吗？」

　　「就是当客服呗？」我总结道。

　　陈老大愣了一下，然後用力点头：「对对对，就是这个意思。只不过咱们的客户群T稍微特殊一点。」

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